售后与客诉

受理《星轨重连》访问凭证、内容、退款和未成年人消费问题。

1个工作日内响应

3个工作日内反馈处理结果

ISSUE TYPES

可受理问题

支付确认后未收到邮件，或凭证邮件丢失。

凭证无法激活、已购关卡无法进入或页面运行异常。

符合商品退款规则的凭证未发送、未激活或内容异常申请。

监护人对未经同意的未成年人购买提出核验与处理申请。

订单、服务说明、个人信息和其他需要协调的问题。

SUBMIT A REQUEST

请填写可核对的订单和联系方式。提交后会生成客诉编号，并保存在当前浏览器。

工作时间：周一至周五 09:30–18:00（法定节假日除外）

REFUND RULES

访问凭证未发送或未激活时，可在付款后 7 日内申请退款；已激活且内容可正常访问后，数字内容不支持无理由退款。经核实确有内容异常且无法修复的，将结合实际影响处理退款。

未成年人消费由监护人提交订单号、关系说明和必要核验资料。我们仅为核对本次交易处理相关信息，并在处理完成后按规则保存或删除。